نسخة
الأعداد السابقة للصحيفة
February
<
2021
>
أحد
إثنين
ثلاثاء
أربعاء
خميس
جمعة
سبت
"المياه الوطنية" تعلق على فيديو لعميل يشكوا صدور فواتير رغم إغلاقه محبس العداد

عادل الحربي (صدى):
علقت شركة المياه الوطنية على المقطع المتداول حول شكوى أحد عملاء القطاع السكني من صدور فواتير لحساب الخدمة الخاص به، رغم إغلاقه محبس العداد، والمحبس الداخلي للشبكة، لمنع دخول مياه الشبكة إلى عقاره.

وقالت الشركة، ممثلة في الإدارة العامة لخدمات المياه بالمنطقة الشرقية، أنه خلال تنفيذ مشروعات استبدال عدادات المياه الميكانيكية بعدادات ذكية في المنطقة الشرقية، والتي بلغت أكثر من 356 ألف عداد تم اسبتدالها، وما صاحب ذلك من إجراءات توثيق ونقل بيانات الاستهلاك والعقار والعميل من العداد القديم إلى العداد الذكي الجديد، ومن ثم نقلها إلى الأنظمة الآلية بالشركة ليبدأ العميل في الاستفادة من مزايا العداد الذكية ذات الموثوقية والدقة في قراءات الاستهلاك كل 15 ثانية عن بُعد، ودون تدخل بشري، وتنبيه العملاء بارتفاع الاستهلاك عن المعدل الطبيعي.

وبينّت أنه بعد مطابقة حساب العميل والعداد الخاص به في الأنظمة الآلية، ومقارنتها على الطبيعة، اتضح عدم تطابقها نتيجة لحدوث خطأ بشري بإدخال الرقم التسلسلي لعداد العميل خلال أعمال استبدال العدادات الميكانيكية بعدادات المياه الذكية، الأمر الذي أدى إلى نقل استهلاكات عميل صحيحة ومحققة لعميل آخر لم يقم باستهلاكها.

وأكدت الشركة أنها قامت بمعالجة وتصحيح فاتورة العميل بناءً استهلاكاته الفعلية حسب الإجراءات والأنظمة المتبعة، وتثبيت العداد الفعلي في نظام الفوترة.

وتقدم شركة المياه الوطنية، ممثلةً في الإدارة العامة لخدمات المياه بالمنطقة الشرقية، اعتذارها للعميل عن هذا الخطاء البشري، في الوقت الذي تعمل الإدارات القانونية والهندسية والفنية على التحقيق في هذا الخطأ، ووضع الإجراءات الكفيلة بعدم تكراره ومحاسبة المقصر في ذلك.

التعليقات

زاير
زاير عدد التعليقات : 4021
منذ 9 أشهر
عدادات الشركه مضروبه ( من غشنا فليس منا ) نرجو اعادة العدادات القديمه او يخير المواطن قبل الاستبدال الجائر.
عادل عبدالحي حمزة
عادل عبدالحي حمزة عدد التعليقات : 3123
منذ 9 أشهر
وتقدم شركة المياه الوطنية، ممثلةً في الإدارة العامة لخدمات المياه بالمنطقة الشرقية، اعتذارها للعميل عن هذا الخطاء البشري، في الوقت الذي تعمل الإدارات القانونية والهندسية والفنية على التحقيق في هذا الخطأ، ووضع الإجراءات الكفيلة بعدم تكراره ومحاسبة المقصر في ذلك.


هذا الخطأ البشري برجاء من جريدتكم المحترمة التواصل معي ضروري لنحدد ألية تتماشى مع المنظومة التي تعمل بها الصحيفة لتصحيح الأخطاء قبل النشر ياريت الإهتمام بهذا الأمر ضروري محبكم وداعمكم دائما من القاهرة عادل عبدالحي حمزة 00201140017277 وشكرا جزيلا
الهاجري
الهاجري عدد التعليقات : 34
منذ 9 أشهر
عدادات ذكيه !!!!
واحنا لازم نقفلها يدويا لانها تحسب الهواء والماء معا !!!!
فكيف صارت ذكيه ؟؟؟؟!!!
QLQ
QLQ عدد التعليقات : 6974
منذ 9 أشهر
...

بعد تركيب العداد الجديد

وعبنك ماتشوف الدرب 1500 %

ارتفعت الفواتير 3 اشهر

ومحبس العداد مقفل ومحبسين داخل البيت

ويحيسب

اترك تعليقاً