أعلن خدمة العملاء لبرنامج ” حساب المواطن ” ، لوجود عدة عوامل توثر على عدم دراسة الأهلية، ومن ثم عدم التسجيل والحصول على الدعم من البرنامج.

وتمثلت العوامل في عدم استكمال بيانات طلب العميل بالمستندات المطلوبة، أو عدم تقديم طلب، أو عدم إضافة تابعين، أو التسجيل بعد موعد دورة الأهلية.

وجاء ذلك ردا عبر الحساب الرسمي لخدمة العملاء على تويتر؛ ردا على سؤال أحد العملاء بخصوص عدم دراسة الأهلية الخاصة به، وعدم معرفة الأسباب حيال ذلك.