أطلق مركز الاتصال الموحد في الهيئة العامة للطيران المدني الهاتف المجاني 920011233، كرقم موحد، لتقديم خدمة الاستفسار عن الرحلات وتلقي الملاحظات، والاقتراحات والاستفسارات العامة من خلال التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء، على مدار الـ 24 ساعة، لخدمة كافة مطارات المملكة البالغة الـ27.
ووضع مركز الاتصال أعلى معايير الجودة لتقديم الخدمة بحيث لا يتجاوز زمن الرد على المكالمة أكثر من 20 ثانية ومتوسط سرعة الإجابة 30 ثانية والوقت المستغرق للمكالمة 4 دقائق والوقت المستغرق عقب المكالمة 6 دقائق، إذ يعمل في المركز عدد من الكفاءات الوطنية الشابة التي حصلت على أفضل الدورات المتخصصة في هذا المجال.
التعليقات
اترك تعليقاً